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　　“周慧是讓我非常感動(dòng)和贊賞的一位服務(wù)工程師。他總是盡職盡責(zé)，把工作做得盡善盡美。急用戶(hù)之所急，真正的踐行了用戶(hù)至上……”一封來(lái)自貴州客戶(hù)的感謝信如此寫(xiě)道。信中，字里行間都充滿(mǎn)了對(duì)中聯(lián)重科貴州服務(wù)站服務(wù)工程師周慧的感激之情。

　　“其實(shí)也沒(méi)什么，就本職工作而已”，被客戶(hù)極力稱(chēng)贊的主人公——周慧笑道，“很感謝客戶(hù)的認(rèn)可”。

　　周慧，自2003年進(jìn)入中聯(lián)重科起重機(jī)分公司以來(lái)，就一直從事著一線(xiàn)服務(wù)，為中聯(lián)重科北京、天津、河南、河北等多地汽車(chē)起重機(jī)客戶(hù)提供著售后服務(wù)保障。十五年的技術(shù)沉淀加上認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為他贏得了極好的客戶(hù)口碑。這次駐守貴州服務(wù)站還不到半年，客戶(hù)又被其 “急用戶(hù)之所急”盡職盡責(zé)的精神所感動(dòng)，特意發(fā)來(lái)感謝信，稱(chēng)他為“我最贊賞的服務(wù)工程師”。

　　客戶(hù)在信中寫(xiě)到的是周慧到某大型游樂(lè)場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)的那次服務(wù)。

　　那是一天早上，客戶(hù)的汽車(chē)起重機(jī)在一個(gè)新建的游樂(lè)場(chǎng)施工完后整車(chē)無(wú)動(dòng)作，大臂收不回。當(dāng)時(shí)，游樂(lè)場(chǎng)第二天就要開(kāi)園，如果當(dāng)天設(shè)備不開(kāi)走就得在園內(nèi)滯留兩個(gè)多月。“當(dāng)時(shí)那個(gè)急呀，我趕緊撥打了中聯(lián)重科客服400電話(huà)，立馬工程師周慧就與我聯(lián)系了”。從貴陽(yáng)出發(fā)到荔波距離300多公里路程，知道客戶(hù)著急的周慧僅4個(gè)小時(shí)后就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

　　詢(xún)問(wèn)事情經(jīng)過(guò)之后，周慧立馬開(kāi)始檢查，清洗了閥后，大臂正常了。周慧又對(duì)整車(chē)進(jìn)行巡檢，建議客戶(hù)及時(shí)更換配件，不過(guò)配件得從貴陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)去拿，這樣一往返可能就到半夜了。

　　看出了客戶(hù)的焦慮，周慧告訴客戶(hù)：“放寬心，不管多晚我都會(huì)過(guò)來(lái)!”果然，到半夜十二點(diǎn)多，客戶(hù)看到周慧風(fēng)塵仆仆地趕來(lái)了。漆黑的游樂(lè)園里，借著手機(jī)電筒的微光，周慧好不容易把配件更換了下來(lái)。

　　“一試車(chē)，車(chē)子果然好了，我看到他的衣服已被汗水給浸得濕透。事情解決好后，我才得知周慧從早晨出來(lái)到凌晨快20個(gè)小時(shí)，一口飯都還沒(méi)吃。”客戶(hù)信中寫(xiě)道。

　　好服務(wù)贏得好客戶(hù)，該貴州客戶(hù)已是中聯(lián)重科的“鐵粉”，自購(gòu)入首臺(tái)中聯(lián)重科汽車(chē)起重機(jī)后，便成為企業(yè)的忠實(shí)用戶(hù)，現(xiàn)擁有汽車(chē)起重機(jī)十余臺(tái)。并打算在近期再添購(gòu)一臺(tái)中聯(lián)重科汽車(chē)起重機(jī)。

　　最后，客戶(hù)在信中寫(xiě)道“通過(guò)周慧的服務(wù)工作，我更了解了他的人品和做事風(fēng)格，他是一位對(duì)本職工作很執(zhí)著的服務(wù)工程師，認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。我想，中聯(lián)重科之所以能在起重機(jī)行業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先，與周慧這樣的服務(wù)工程師的辛勤工作是分不開(kāi)的。祝中聯(lián)重科明天一定會(huì)更好!”