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> 中國機械管理網(wǎng)_報道行業(yè) 傳播管理 > 新聞中心 > 企業(yè)報道 > 創(chuàng)新與服務(wù)走個性路線 玉柴長安“秀”美
要聞：
9月27日，廣西玉柴機器股份有限公司新能源動力技術(shù)西北區(qū)交流會在“十三朝古都”西安召開。來自陜西、甘肅、山西、寧夏等50多家主流公交、旅游、客運運輸單位到場分享了使用玉柴產(chǎn)品的體驗。會議上，玉柴首次在西北市場展出了第三代YCHPS混聯(lián)式混合動力系統(tǒng)、純電動系列產(chǎn)品。
與會客戶對玉柴產(chǎn)品信賴有佳，絲毫不吝嗇贊美之言。玉柴混合動力專用動力多年來保持著行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢，市場份額高達(dá)70%以上?？蛙噭恿B續(xù)6年銷量超過10萬臺，在北京、廣州、武漢等城市，玉柴發(fā)動機的份額甚至高達(dá)90%。是什么讓玉柴擁有如此高的美譽？在此次會議上略得一二緣由。
定制服務(wù)鑄造品牌
玉柴人這么描述對服務(wù)的理念———如果說玉柴高品質(zhì)的發(fā)動機產(chǎn)品源自我們一直恪守的“工匠精神”，那么高標(biāo)準(zhǔn)的“捷誠”服務(wù)則進(jìn)一步彰顯出玉柴精益求精的“工匠精神”。
“工匠精神”贏得了市場。在去年公交市場玉柴產(chǎn)品銷售的表現(xiàn)突出優(yōu)異，去年全國公交混合動力車有2.5萬多輛，其中就有1.7萬多臺使用了玉柴的發(fā)動機。玉柴混合動力的車更注重低速大扭矩，適用于頻繁的啟停的工況。這是研發(fā)團(tuán)隊根據(jù)不同的工況，為混合動力汽車定制了專用的發(fā)動機。為客戶提供更為便捷，更為節(jié)能節(jié)耗的方案。
“提供個性化的服務(wù)解決方案是企業(yè)的法寶之一”，廣西玉柴機器股份有限公司副總裁王利民說，玉柴的“捷誠”品牌服務(wù)一直秉承著“專業(yè)鑄造品牌，服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，不斷打造具有玉柴特色的服務(wù)優(yōu)勢。玉柴一直以根據(jù)用戶使用的環(huán)境，對發(fā)動機進(jìn)行更加深入的研究，并積極對發(fā)動機進(jìn)行升級，同時不斷開發(fā)世界上最先進(jìn)的燃?xì)獍l(fā)動機的核心零部件。以此提升發(fā)動機的品質(zhì)，性能以及可靠性。
王利民還說：“玉柴作為國內(nèi)最早進(jìn)行混合動力系統(tǒng)研發(fā)和投放的發(fā)動機企業(yè)，取得這樣的成績?nèi)Q于客戶的認(rèn)可。我們在市場與研發(fā)領(lǐng)域我們做了自己該做的事情。
對于定制服務(wù)用戶對玉柴的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)更是打了高分。
與玉柴打了多年交道的咸陽公交集團(tuán)經(jīng)理趙亞明說，咸陽第一批公交車我們采購的就是玉柴的機器，半年內(nèi)機器沒有大修過一次，火花塞都沒有換過，從節(jié)能降本的角度，我們對玉柴的評價一直很好！
西安市公交總公司周建軍告訴記者之所以選擇玉柴是因為為其定制的產(chǎn)品有著過硬的質(zhì)量。西安公交使用的玉柴發(fā)動機共5批次，采用了ECI和ESI兩條技術(shù)路線，電控裝置、點火系統(tǒng)和發(fā)動機管理系統(tǒng)全套使用進(jìn)口部件。目前運行良好，沒有批量嚴(yán)重故障出現(xiàn)。
系列產(chǎn)品西北市場亮相
作為首次在西北市場展出的玉柴開發(fā)的第三代YCHPS混聯(lián)式混合動力系統(tǒng)系列產(chǎn)品得到了眾多用戶的關(guān)注。
玉柴銷售公司車機開發(fā)部譚雪峰介紹，玉柴開發(fā)的第三代YCHPS混聯(lián)式混合動力系統(tǒng)系列產(chǎn)品，針對國內(nèi)城市公交運行特點，同時可滿足客戶日益提升的節(jié)油率、駕駛平順性需求，可實現(xiàn)串聯(lián)、并聯(lián)、純電驅(qū)動等多種模式運行?；炻?lián)式系統(tǒng)采用的永磁FISG電機，不僅效率高，而且高度集成化、結(jié)構(gòu)緊湊。而玉柴純電動系統(tǒng)采用布置靈活的電機直驅(qū)方案，永磁同步電機最高效率高于94%，電耗減少3%~8%；采用智能節(jié)能控制方案，增加了應(yīng)急轉(zhuǎn)向控制，成熟可靠，性價比高。
除了在西南地區(qū)推廣及應(yīng)用外，目前，玉柴新能源產(chǎn)品已在廣州、武漢、蘇州、上海、長沙等多個城市投入使用，取得了良好的市場業(yè)績。
目前，我國柴油機國三排放標(biāo)準(zhǔn)、國五排放法規(guī)尚未全面執(zhí)行，這也意味著，玉柴已做好了充分的準(zhǔn)備，實現(xiàn)了全系列、全功率段覆蓋。產(chǎn)品中既有原有產(chǎn)品平臺，也有新的產(chǎn)品平臺，分布的細(xì)分領(lǐng)域也與以往不同。如此大規(guī)模、大批量，提前率先全面發(fā)布針對未來的產(chǎn)品，足以影響行業(yè)。
同時也意味著，玉柴將開始陸續(xù)推出歐Ⅵ新品。產(chǎn)品“全”而“新”也正是吸引客戶信賴玉柴的原因之一。
微信、APP開拓后市場客戶
遠(yuǎn)程服務(wù)是玉柴贏得客戶的另一個法寶。玉柴敢為互聯(lián)網(wǎng)+變革浪潮中的先行者，緊跟時代腳步歷時5年時間打造“玉柴微+服務(wù)平臺，該平臺包含面向服務(wù)體系的玉柴服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持平臺、服務(wù)APP，以及面向用戶的玉柴微信公眾平臺服務(wù)號、電商平臺等。通過該服務(wù)平臺，將實現(xiàn)在線服務(wù)評價、服務(wù)資源查詢、在線服務(wù)請求、配件在線購買等功能。為此，在智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要實踐成果，為玉柴贏得了更多用戶的認(rèn)可。
“玉柴服務(wù)”APP為用戶帶來更好的服務(wù)體驗。玉柴也因此成為業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)微信、APP開展服務(wù)預(yù)約、服務(wù)請求、服務(wù)派工的首家企業(yè)。
玉柴客戶服務(wù)中心副主任張文介紹，“玉柴服務(wù)”APP根據(jù)使用對象的不同，分為“玉柴服務(wù)”微信服務(wù)號和“玉柴服務(wù)”自主APP。“玉柴服務(wù)”微信服務(wù)號的使用對象為玉柴發(fā)動機的最終用戶，用戶通過關(guān)注微信服務(wù)號，可進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識、故障指導(dǎo)、玉柴資訊等信息的查詢，并可隨時隨地進(jìn)行即時服務(wù)報修、預(yù)約服務(wù)的請求，同時可以及時、便捷地獲取服務(wù)站信息等服務(wù)資源，以及通過智能地圖直接導(dǎo)航迅速抵達(dá)目的地。此外，微信服務(wù)號還設(shè)置了方便快捷的一鍵呼叫功能，并可接收玉柴發(fā)送的保養(yǎng)提醒說明、服務(wù)活動通知等關(guān)愛服務(wù)。
而作為玉柴的后市場服務(wù)平臺———“全程無憂”則以數(shù)據(jù)驅(qū)動的發(fā)動機全生命周期服務(wù)產(chǎn)品，它通過智能車載終端對車輛狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，然后將數(shù)據(jù)發(fā)送到平臺進(jìn)行計算分析，從而為發(fā)動機廠、主機廠、經(jīng)銷商、服務(wù)站以及終端用戶提供系列無憂服務(wù)，包括運管無憂、行車無憂、財產(chǎn)無憂、維修無憂、配件無憂、以及研發(fā)無憂等服務(wù)?！ ?/p>
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